Customer Happiness Supporter

Du liebst den Kontakt zu Kunden und hast Spaß daran, sie dabei zu unterstützen, sich ihren Business-Herausforderungen zu stellen – ohne wenn und aber!
Ab sofort zu besetzen: Customer Happiness Supporter, die für die Betreuung unserer Endkunden zuständig sind. Bewirb dich jetzt und gehöre zu den wichtigsten Mitgliedern unseres großartigen Teams.
Vivid Vision Digistore24

Das sind deine Superkräfte
Als Customer Happiness Supporter nimmst du Anfragen, Probleme und Anregungen unserer Endkunden via E-Mail-Tickets entgegen. Du analysierst ihr Feedback und entwickelst die passenden Lösungen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. Damit nimmst du nicht nur unseren Vendoren wertvolle Arbeit ab, sondern bist mit deinem Feedback direkt in die Verbesserung unserer Abläufe eingebunden.
Du hast erste Erfahrungen im Kundenkontakt und weißt, wie wichtig ein empathischer und professioneller Service ist.
Du kommunizierst stets präzise und empfängerfreundlich.
Viele unterschiedliche Anfragen zu bearbeiten, überfordert dich nicht, sondern ist für dich eine Gelegenheit, besser zu werden.
Du gehst Problemen auf den Grund und glänzt mit durchdachten Lösungen.
You are able to switch from German to English if necessary (davon mind. eine der beiden Sprachen auf muttersprachlichem Niveau).
Das Team hinter Digistore24

Im Allgemeinen umfasst dein typischer Tag:
Heute entscheidest du, etwas früher zu starten, weil du gespannt bist, ob jemand deinen Rekord von 314 gelösten Anfragen toppen konnte. Autsch… Du siehst 327 gelöste Tickets, die ein Kollege gestern erreicht hat – und das bei einer Kundenzufriedenheit von 98%. Wenn das jetzt kein Grund ist, die Ärmel hochzukrempeln…
Du brauchst eine klare Strategie: Als Erstes priorisierst du die Anfragen und kategorisierst diese. Die allerdringlichsten kommen als erste, dann folgen die schwierigen Fälle und am Ende die einfachen.
Und los geht’s: Du beantwortest die ersten Anfragen. Dabei fällt dir auf, dass eine der Antwortvorlagen nicht mehr aktuell ist. Obwohl dein selbst gesetztes Ziel in Gefahr ist, informierst du den verantwortlichen Kollegen und lieferst ihm deinen Vorschlag zur Aktualisierung gleich mit. Nachdem du das geschafft hast, löst du noch 50 Anfragen und machst anschließend einen kurzen Spaziergang.
Nach dem Mittagessen überprüfst du dein Postfach. Ein Endkunde hat sich bei dir persönlich für die Hilfe bedankt und dir eine Top-Bewertung hinterlassen. Nun widmest du dich den schwierigen Anfragen und kommst super durch. Wenn du weiter so ein Tempo vorlegst, klappt es mit dem neuen Rekord.. So macht die Arbeit Spaß.
… 331 gelöste Anfragen. Du bist stolz auf deine Leistung. Doch echte Genugtuung erfährst du durch das positive Feedback des Kunden von vorhin sowie der neuen Antwortvorlage, die du auf den Weg gebracht hast.
…ist es schon so spät? Nun stellst du deinen Slack-Status auf “abwesend” und gehst mit einem guten Gefühl in den Feierabend, wirklich etwas geleistet zu haben.
Das sind deine Benefits bei uns
Du erledigst nicht nur einen “Job”, sondern arbeitest in einem großartigen Remote-Team und siehst jeden Tag die Früchte deiner Arbeit.
100% Homeoffice, solange du ein störungsfreies Internet gewährleisten kannst
Flexible Arbeitszeiten mit Kernelementen
Regelmäßige Weiterbildung “on the job”
Die Stabilität eines extrem erfolgreichen deutschen High-Tech Unternehmens, das seinen Start-up Spirit über die Jahre bewahrt hat
Internationales, familiäres Team mit einem starken Zusammenhalt
Regelmäßige Teamevents in verschiedenen europäischen Ländern
Modernste Technik und agile Methoden
Eigenverantwortung vom ersten Tag an
Arbeite in deinem Team per “du”, ohne Dresscode und auf Augenhöhe
Bewerbung und nächste Schritte
Klingt diese Stelle wie dein Traumjob? So bewirbst du dich:
Überzeuge uns in einem Bewerbungsschreiben (PDF) von dir. Nenne uns drei Gründe, warum du unser nächster Customer Happiness Supporter und ein Mehrwert für Digistore24 bist.
Füge dein Bewerbungsschreiben ein und schicke alles mit deinem CV (PDF) und weiteren Anlagen zu deiner Bewerbung ab. Bitte führe außerdem deine Gehaltsvorstellung an.
So sieht der Bewerbungsprozess bei uns aus:
Hast du uns gezeigt, dass du das Zeug für die Stelle hast und unser Team bereicherst, lernen wir uns in einem Skype-Interview kennen.
Hast du uns von dir überzeugt, ist der nächste Schritt eine Testaufgabe, in der du deine Kompetenzen unter Beweis stellst.
Geht alles gut, wartet zuletzt das Final-Stage-Interview auf dich.
So sieht das Onboarding bei uns aus:
Direkt zu Beginn statten wir dich mit dem Wissen und der Technik aus, um in deinem Job erfolgreich zu sein.
Noch vor dem Antritt der Stelle senden wir dir alle benötigten Arbeitsmaterialien inkl. modernste Technik nach Hause.
Im Anschluss startet dein Onboarding als Customer Happiness Supporter – in deinem von nun an festen Team. In dieser Zeit wirst du zum Profi unserer Software ausgebildet.
Mit diesem Wissen ausgestattet, startest du nun richtig durch!
Wir sind gespannt auf dich und deine Bewerbung!