Customer Service Mitarbeiter:in
& 
buycycle
WICHTIGE FAKTEN
- Anfangsdatum: So bald wie möglich
- Kapazität: 30-40 Stunden/Woche
- Standort: München – Home Office Tage sind möglich
ÜBER DAS UNTERNEHMEN
Mit buycycle bauen wir die größte Plattform für gebrauchte Fahrräder in Europa auf. Gemeinsam mit DIR wollen wir die Zukunft der individuellen Mobilität verändern!
ÜBER DIE ROLLE
Als Customer Service Mitarbeiter (m/w/d) bildest du täglich die Schnittstelle zwischen unseren Kunden und buycycle. Du wirst Teil des operativen Teams sein und mit deiner telefonischen und schriftlichen Beratung (Inbound), sowie der Versand- und Zahlungsabwicklung maßgeblich zu einer reibungslosen Käufererfahrung beitragen.
DEINE VERANTWORTLICHKEITEN
- Du bist der erste Kontaktpunkt für unsere Plattformnutzenden und sorgst für ein hervorragendes Kauf- und Verkaufserlebnis
- Du löst gerne komplexe Anfragen und Problemstellungen, um so u.A. die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen
- Du bildest die Schnittstelle zu unseren externen Logistikpartnern, stimmst dich intern ab und sorgst so für einen reibungslosen Ablauf beim Versand der Bikes
- Du entwickelst bestehende Prozesse weiter und dokumentierst diese
- Du arbeitest eng mit dem COO daran eine Datengetriebene Customer Success Umgebung aufzubauen
ÜBER DICH
- Du hast Berufserfahrung (abgeschlossene Ausbildung, Praktika etc.) idealerweise im Bereich Customer Success oder einem ähnlich Umfeld
- Du bewahrst in stressigen und komplexen Situationen den Überblick und die Ruhe und schaffst für jeden Kunden eine positive Customer Experience
- Du arbeitest eigenständig, engagiert und lösungsorientiert, dabei wagst du regelmäßig den Blick über den Tellerrand
- Du bringst einen sehr guten mündlichen und schriftlichen Kommunikationsstil mit, dabei sind Englisch und weitere Sprachen ein Plus
- Idealerweise denkst analytisch und in Prozessen
- Du liebst alles was mit dem Fahrrad zu tun hat und/oder hast Lust den Second Hand Bike Markt zu digitalisieren
WARUM WIR?
- Ein hohes Maß an (persönlicher) Verantwortung in einem dynamischen Arbeitsumfeld
- Ziele, nicht Aufgaben
- Aktive Beteiligung und nachhaltige Wirkung
- Büro im Werksviertel in München
- Flexible Arbeitszeiten, remote teilweise möglich
DEIN RECRUITING-PROZESS @BUYCYCLE
Recruiter Video Call → Hiring Manager Call → Case Study → Final interview & Meet the Founders
WIR FREUEN UNS DARAUF, DICH KENNEN ZU LERNEN!
Begleite uns auf unserer Mission, der führende Marktplatz für gebrauchte Fahrräder zu werden, und hilf uns auf dem Weg zu einem nachhaltigen Konsum. Wenn du in einem Team mitarbeiten möchtest, das sich für ein verantwortungsvolles Handeln gegenüber der Umwelt und der Gesellschaft einsetzt, bist du bei uns genau richtig!
Wir sind uns bewusst, dass unsere Stellenanzeigen sehr anspruchsvoll sind. Solltest du nicht alle Anforderungen erfüllen, würden wir dich trotzdem dazu ermutigen, dich zu bewerben. Wir sind fest davon überzeugt, dass du mit der richtigen Einstellung und Motivation viel lernen kannst.
Für weitere Informationen besuche unsere Website.
Am Besten verweist du bei der Bewerbung darauf, dass du diese offene Position auf Startup Joblist gefunden hast.
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