Customer Success Agent (m/w/d)

Wir suchen dich als

Customer Success Agent (m/w/d)

Wir sind Userlike – Deutschlands führender Live-Chat-Software Anbieter, der Web-Chat mit mobilem Messaging verbindet und die Kommunikation zwischen Unternehmen und Usern verändert! Große deutsche, renommierte Konzerne sowie kleinere und mittelständische Unternehmen vertrauen auf uns, um ihren Kunden auf Augenhöhe zu begegnen.

Denn wir machen Online-Support persönlicher und effektiver!

Gegründet in 2011 und mit Sitz in Köln nutzen weltweit über 12.000 Websites Userlike, um mit ihren Kunden zu kommunizieren. Als Software as a Service (SaaS) Anbieter legen wir daher einen sehr hohen Wert auf gepflegte Kundenkommunikation und freundlichen Service.

Wenn auch du mit deiner Arbeit Einfluss auf die Kommunikation der Zukunft nehmen möchtest, dann werde jetzt als Customer Success Agent (m/w/d) Teil unseres Teams.

Deine Aufgaben bei uns:

  • Du kommunizierst mit Bestands- sowie potentiellen Neukunden meistens via Chat und E-Mail sowie gelegentlich via Telefon.
  • Du übernimmst Supportfälle mit Eigenverantwortung und begleitest diese, bis eine Lösung gefunden wurde.
  • Du arbeitest eng mit deinen Kollegen aus dem Account Management, Product Management und Sales zusammen und trägst zur Verbesserung unseres Produktes bei, indem du Kundenfeedback und deine eigene User Experience mit dem Team teilst
  • Du hilfst uns dabei, unsere Support-Prozesse kontinuierlich zu verbessern. Zum Beispiel indem du Support-Inhalte pflegst und erstellst.

Was wir uns von dir wünschen:

  • Du bringst 2 Jahre Berufserfahrung aus der B2B-Kundenkommunikation mit, vorzugsweise aus dem Kundensupport.
  • Du besitzt einen verhandlungssicheren Wortschatz, sowohl geschrieben als auch gesprochen, in Deutsch und Englisch.
  • Du bist kommunikativ und ein richtiger Menschenfreund, was sich an deiner freundlichen und offenen Art bemerkbar macht.
  • Du kannst dich sehr gut in individuelle Probleme der Kunden hineindenken und gehst sie strukturiert und lösungsorientiert an.
  • Du bleibst auch in schwierigen Situation gut gelaunt und verlierst dabei das Wesentliche nicht aus den Augen.
  • Du hast eine Affinität für Software-Programme oder hast vielleicht bereits schon Erfahrung im IT Bereich sammeln können.

Darauf kannst du dich bei uns freuen:

  • Die Chance Teil eines ambitionierten, interdisziplinären und internationalen Teams mit einem Hauch Silicon Valley zu werden.
  • Eine transparente Kultur, in der du ermutigt wirst, das Wort zu ergreifen, Verantwortung zu übernehmen und Probleme anzusprechen.
  • Ganz viel Raum und ein individuelles Bildungsbudget für deine persönliche Weiterentwicklung.
  • Regelmäßige und individuelle Entwicklungsgespräche begleiten dich bei uns.
  • Beste Apple Hardware, damit Du flexibel aus unserem modernen Büro im Herzen von Köln oder von zu Hause arbeiten kannst.
  • Unterhaltsame Teamaktivitäten, wie z.B. Bootcamps und Yogakurse, Team-Abendessen, Sommer- und Weihnachtsveranstaltungen sowie Userlike Ausflüge.

Schau' Dir unsere Teamseite und Instagram an, um einen Eindruck von unserem Vibe zu bekommen:

  • https://www.userlike.com/de/team
  • https://www.instagram.com/userlike_livechat/
  • https://www.userlike.com/de/blog/unternehmenswerte

Sowie einige unserer Blog-Artikel, um ein Gefühl für unsere Kultur zu bekommen:

  • https://www.userlike.com/en/blog/creating-company-core-values
  • https://www.userlike.com/en/blog/company-learning-culture
  • https://www.userlike.com/en/blog/teamwork-behaviorsGefällt Dir diese Position?

Findest du dich wieder? Hast du Interesse?
Dann freuen wir uns über deine Bewerbung!

Sende uns hierzu eine Email mit deinem Lebenslauf und Bewerbungsschreiben, welches uns zeigt, warum gerade du ein Teil unseres Teams werden möchtest.
Bitte nenne auch deine Gehaltsvorstellung und dein frühestmögliches Eintrittsdatum.

Wir freuen uns auf dich!

Um dir den Lesefluss zu erleichtern, beschränken wir uns im obigen Text auf männliche Bezeichnungen.
Bei uns sind aber selbstverständlich alle Menschen – unabhängig von Geschlecht, Alter, Nationalität, Religion/Weltanschauung, ethnischer und sozialer Herkunft, Behinderung, sowie sexueller Orientierung – gleichermaßen willkommen!

Userlike UG
Herr Timoor Taufig, Probsteigasse 44 – 46, 50670 Köln – 0049 221 63060570

Sprache:

  • Englisch (Bevorzugt)
  • Deutsch (Bevorzugt)