THE ROLE
Als Customer Success Associate (m/w/d) bist du ein wichtiger Bestandteil unseres Customer Success Teams, dessen zentraler Erfolgsfaktor die langfristige Zufriedenheit unserer Kunden ist.

YOUR MISSION
– Onboarding: Du unterstützt unsere Customer Success Manager im Onboarding neuer B2B-Kunden und in der kontinuierlichen Verbesserung des Onboarding-Prozesses
– Kundenpräsentationen: Du hilfst bei der Erstellung von Auswertungen und Präsentationen für Bestandskunden
– Kundenbetreuung: Du unterstützt unsere Customer Success Manager bei der Betreuung unserer Bestandskunden, indem du Kundenanfragen und Probleme am Telefon sowie per Mail löst, um unseren Service auf höchstem Niveau zu halten
– Serviceoptimierung: Du bringst dich proaktiv bei der kontinuierlichen Verbesserung unseres Produkts und der Optimierung unserer Servicequalität ein
– Kundenfeedbackgespräche: Du führst Feedbackgespräche mit Kunden und setzt konkrete Verbesserungsvorschläge entsprechend um
– Team: Du reportest an einen unserer Customer Success Manager und arbeitest eng mit den Kollegen aus den Bereichen Customer Care, Project Management, Business Development, Engineering und Product zusammen

WHAT YOU NEED TO SUCCEED
– Dein Background und Erfahrung: Du hast deine kaufmännische Ausbildung oder dein Studium erfolgreich abgeschlossen und konntest bereits erste Praxiserfahrung im Umgang mit Kunden sammeln
– Du bist ein Kommunikationstalent: Du bist sehr kommunikationsstark und kannst komplexe Sachverhalte einfach und strukturiert darstellen
– Du hast ein Herz für Kunden: Du bist emphatisch und immer daran interessiert, dein Gegenüber und dessen Situation zu verstehen
– Du behältst den Überblick: Du bleibst auch in schwierigen Situationen ruhig, arbeitest gerne analytisch und suchst nach kreativen Lösungen
– CRM-Erfahrung: Du hast Erfahrung im Umgang mit gängigen digitalen Systemen im Bereich CRM, Task Management und Kommunikation
– Sprachkenntnisse: Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und hast gute Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil

WHY PARKDEPOT
Abgesehen von den Menschen, der Rolle, unserer Kultur und Mission, gibt es unzählige Argumente, die Parkdepot zu einem großartigen Arbeitgeber machen.*

– Wachstum: Parkdepot ist in knapp drei Jahren zu einem der größten Parkflächen Manager in Europa geworden und das ist erst der Anfang!
– Spirit: Legendäre Teamevents und die Verwirklichung von ambitionierten Ideen. Wir sind davon überzeugt, dass mit dem richtigen Team alles möglich ist
– Entwicklung: Wir investieren in dein persönliches Wachstum, denn bei uns zählt jeder Mitarbeiter
– Equipment: Deine Hardware (Apple oder Windows) steht dir auch zur privaten Nutzung zur Verfügung
– Rabatte: Durch die subventionierte qualitrain Mitgliedschaft trainierst du vergünstigt in Sportstudios und vielen anderen Sporteinrichtungen. Außerdem subventionieren wir dein Mittagessen und du erhältst lukrative Mitarbeiterrabatte
– YES to diversity: Agile und internationale Teams aller Gender aus über 16 Nationen kommen bei uns zusammen
– Values: Klare Unternehmenswerte, die unser gemeinsames Handeln leiten: OWN IT, BE BOLD, BE EXCELLENT & GROW TOGETHER

*Unsere Benefits variieren nach Standort.

ÜBER UNS
Parkdepot betreibt eine der führenden Parking-Plattformen in Europa und digitalisiert die traditionelle Branche der Parkraumbewirtschaftung. Unsere Formel ist einfach: Ein motiviertes Team mit Fokus auf Technologie und Kundenfreundlichkeit sowie hohe Ambitionen treiben uns zu Erfolgen und schnellem Wachstum. Bist du dabei?