Senior Customer Service Agent / Operations Manager (m/w/d)


Deine Aufgaben

Wir sind aktuell auf der Suche nach einem ambitionierten Senior Customer Service Agent / Operations Manager (m/w/d), der unser 10-köpfiges Customer Support Operations Team, zeitnah verstärken kann.

Unser Customer Service Operations Team arbeitet eng zusammen mit dem CS-Qualitätsmanagement Team an der Schnittstelle zu unserem externen Customer-Service-Dienstleister und unseren internen Abteilungen. Zusammen übernehmen wir 3rd-Level- und Eskalationsmanagement, stellen einen exzellenten Service für unsere Kunden und die richtige und effiziente Durchführung unserer Prozesse, sicher. Dabei sind wir im fortlaufenden Austausch mit unserem Dienstleister sowie allen relevanten Abteilungen bei Raisin und anderen externen Partnern.

  • Du stellst die operative Performance unserer Plattformen sicher (hauptsächlich der deutschsprachigen, zur Unterstützung aber auch unserer europäischen Plattformen)
  • Du wirst schnell Experte/in in unseren Produkten sowie  Prozessen, um Rückfragen der Mitarbeiter beantworten oder delegieren zu können und um 3rd-Level-Tätigkeiten zu übernehmen 
  • Du managst schwere Eskalationen gemeinsam mit unserem Beschwerdemanagement-Team
  • Du überwachst Queues und leitest bei Backlogs schnell geeignete Maßnahmen ein
  • Du unterstützt QM bei der Erstellung und Aktualisierung von notwendigen Dokumentationen und geplanten Prozessveränderungen 
  • Du bist operativer Ansprechpartner unserer Servicebank sowie gegenüber internen Abteilungen
  • Bei internen Projekten und Veränderungen vertrittst du gegenüber den relevanten Stakeholdern die Stimme und das Know-How des Kundenservice 

Dein Profil

  • Du kannst ein abgeschlossenes Studium oder einen relevanten beruflichen Hintergrund nachweisen
  • Du hast 2-3 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position im Kundenservice oder als Mitarbeiter im Kundenservice, idealerweise im Bereich Banken bzw. Finanzdienstleistungen
  • Du besitzt ein sehr hohes Maß an Kundenorientierung sowie die Fähigkeit Kundenanfragen- und beschwerden in die richtigen Kanäle zu leiten, um so eine effiziente Bearbeitung im Sinne des Kunden sicherzustellen
  • Du besitzt eine schnelle Auffassungsgabe sowie einen geschärften Blick fürs Details 
  • Du kannst unter Stress verschiedene Aufgaben gleichzeitig bearbeiten und diese adäquat priorisieren
  • Du arbeitest eigenständig und sehr strukturiert
  • Du hast ein sehr gutes Zeitmanagement sowie eine Affinität zu Zahlen
  • Du besitzt eine hohe Sozialkompetenz sowie ausgeprägte analytische Fähigkeiten
  • Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau (in Wort und Schrift) sowie fließende Englischkenntnisse runden dein Profil ab

Join our mission, join our team – and grow with us!

Bei Raisin achten wir aufeinander und eine unserer obersten Prioritäten ist es, eine offene und freundliche Atmosphäre zu schaffen, in der sich jeder willkommen und wohl fühlt. Unsere Kultur wird vor allem durch unser engagiertes Team geprägt, welches mittlerweile mehr als 40 verschiedene Nationalitäten umfasst. 
Du findest uns in unserem offen gestalteten Büro im schönen Prenzlauer Berg, ideal angebunden an die öffentlichen Verkehrsmittel und umgeben von einer Vielzahl von Restaurants und Supermärkten.

Als Teil des Raisin Teams in Berlin profitierst du von  

  • Unterstützung bei deinem Visa-und/oder Umzug sowie einer Umzugskostenpauschale
  • Persönliches Trainingsbudget von 1.700 € und vier Trainingstage
  • Freie Wahl deiner Hardware
  • Deutschkurs für Anfänger direkt im Büro und finanzielle Unterstützung beim Erwerb diverser Sprachzertifikate
  • Immer hungrig? Frühstück, Snacks, täglich frisches Obst sowie Getränke stehen dir rund um die Uhr zur freien Verfügung
  • Flexible Arbeitszeiten, Home Office und 28 Tage Urlaub im Jahr  
  • Entdecke mehr als 50+ verschiedene Sportarten mit Urban Sports Club: Wir subventionieren deine Mitgliedschaft mit über 20 € im Monat
  • Wir bieten dir eine Betriebliche Altersvorsorge, welche wir mit 20 % unterstützen
  • Erlebe unsere jährlichen Retreats in spannende europäische Städte und weitere Team-Events wie zum Beispiel Lunch Lottery, Xletix, Tech Lunch und Raisin Ladies Events